La satisfaction de nos élèves et la qualité de nos formations sont au cœur de notre démarche.
Si vous rencontrez une difficulté ou si vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction concernant votre formation ou nos services, vous pouvez adresser une réclamation à AUTO ECOLE GOUVIER ET VIRGINIE B.
Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement et d’un suivi jusqu’à son traitement.
Comment nous adresser une réclamation ?
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation :
Par e-mail :
gouvieretvirginieb@gmail.com
Par courrier ou directement à l’auto-école :
AUTO ECOLE GOUVIER ET VIRGINIE B
6 rue Carnot
90300 Valdoie
Afin de faciliter son traitement, nous vous invitons à préciser :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées ;
- la formation concernée ;
- l’objet de votre réclamation ;
- une description aussi précise que possible de la situation rencontrée ;
- tout document ou élément utile à l’étude de votre demande.
Comment votre réclamation est-elle traitée ?
1. Enregistrement de votre réclamation
À sa réception, votre réclamation est enregistrée dans notre registre de suivi.
Nous enregistrons notamment sa date de réception, son objet, la formation ou le service concerné ainsi que les éventuelles personnes concernées.
2. Accusé de réception sous 10 jours
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception, sauf si une réponse peut vous être apportée directement dans ce délai.
3. Étude de votre demande
Votre réclamation est examinée par une personne disposant des connaissances et des responsabilités nécessaires pour étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Si son traitement nécessite des recherches ou des vérifications complémentaires, nous vous tenons informé de son avancement.
4. Une réponse dans un délai maximum de 2 mois
Nous nous engageons à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois à compter de sa réception.
Si votre demande est rejetée totalement ou partiellement, notre réponse vous indique les voies de recours dont vous disposez.
En cas de désaccord : médiation de la consommation
Nous privilégions toujours la recherche d’une solution amiable lorsqu’une difficulté nous est signalée.
Si, après avoir adressé une réclamation écrite à AUTO ECOLE GOUVIER ET VIRGINIE B, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si le différend persiste, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur de Mobilians, conformément aux dispositions applicables à la médiation de la consommation.
Comment saisir le médiateur ?
Vous pouvez transmettre votre demande de médiation :
En ligne :
https://www.mediateur-mobilians.fr
Par e-mail :
mediateur@mediateur-mobilians.fr
Par courrier :
M. le Médiateur de Mobilians
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
La saisine du médiateur intervient après avoir préalablement adressé une réclamation à l’auto-école et tenté de résoudre directement le différend avec celle-ci.
Une démarche d’amélioration continue
Les réclamations nous permettent également d’identifier d’éventuels dysfonctionnements ou axes d’amélioration dans notre organisation et nos formations.
Lorsque cela est nécessaire, nous déterminons et mettons en œuvre les actions correctives appropriées afin d’améliorer nos pratiques et la qualité du service proposé à nos élèves.
Nous contacter
Pour toute réclamation ou question concernant son traitement :
AUTO ECOLE GOUVIER ET VIRGINIE B
6 rue Carnot
90300 Valdoie
Téléphone : 03 84 26 17 11
E-mail : gouvieretvirginieb@gmail.com